1. Información General y Aceptación
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso del sitio web obzhigayuschaya-manka.com y los servicios turísticos ofrecidos por Obzhigayuschaya Manka S.L. (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").
Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta expresamente estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
2. Datos de la Empresa
Razón Social: Obzhigayuschaya Manka S.L.
CIF: B-12345678
Domicilio Social: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 91 521 8900
Email: [email protected]
Licencia de Agencia de Viajes: CIM-1234 (expedida por la Comunidad de Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 1234, Folio 56, Sección 8, Hoja M-123456
3. Servicios Ofrecidos
La Empresa ofrece los siguientes servicios:
- Planificación y organización de viajes por España
- Servicios de guía turístico oficial
- Reservas de alojamiento y transporte
- Experiencias gastronómicas y culturales
- Asesoramiento y consultoría turística
- Contenido informativo a través del sitio web y blog
4. Proceso de Contratación
4.1 Solicitud de Información
El proceso comienza con una consulta del cliente a través de nuestros canales de contacto (web, email, teléfono). Esta consulta no constituye una oferta vinculante.
4.2 Presupuesto Personalizado
Basándonos en sus necesidades, elaboraremos un presupuesto personalizado que incluirá:
- Descripción detallada de servicios incluidos
- Itinerario propuesto
- Precio total desglosado
- Condiciones específicas del viaje
- Fecha de validez del presupuesto
4.3 Confirmación y Pago
La contratación se perfecciona mediante:
- Aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente
- Pago de la señal o anticipo acordado
- Recepción de confirmación escrita por nuestra parte
5. Precios y Formas de Pago
5.1 Precios
- Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen IVA cuando sea aplicable
- Los precios son válidos por el período especificado en cada presupuesto
- Nos reservamos el derecho de modificar precios ante cambios en tasas, impuestos o costes de proveedores
5.2 Formas de Pago
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Efectivo (solo para servicios locales)
5.3 Calendario de Pagos
- Señal: 30% del precio total al confirmar la reserva
- Saldo: 70% restante hasta 15 días antes del inicio del viaje
- Para reservas con menos de 15 días de antelación: pago completo al confirmar
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Cancelación por el Cliente
El cliente podrá cancelar los servicios contratados con las siguientes penalizaciones:
- Más de 30 días antes: 10% del precio total
- Entre 30 y 15 días antes: 25% del precio total
- Entre 15 y 7 días antes: 50% del precio total
- Menos de 7 días antes: 100% del precio total
6.2 Cancelación por la Empresa
En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente tendrá derecho a:
- Reembolso completo de las cantidades abonadas
- Propuesta de viaje alternativo de características similares
- Reprogramación sin coste adicional
6.3 Causas de Fuerza Mayor
No serán aplicables penalizaciones por cancelaciones debidas a:
- Condiciones meteorológicas extremas
- Situaciones de emergencia sanitaria
- Conflictos sociales o políticos
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
7. Modificaciones
7.1 Modificaciones por el Cliente
Las modificaciones solicitadas por el cliente podrán ser aceptadas si:
- Se comunican con al menos 15 días de antelación
- Son técnicamente posibles
- El cliente asume los costes adicionales que pudieran derivarse
7.2 Modificaciones por la Empresa
Nos reservamos el derecho de modificar servicios por causas justificadas, ofreciendo alternativas de calidad equivalente o superior.
8. Responsabilidades
8.1 Responsabilidad de la Empresa
La Empresa se responsabiliza de:
- Prestación de servicios según lo contratado
- Mantenimiento de seguros obligatorios de responsabilidad civil
- Cumplimiento de normativas turísticas aplicables
- Información veraz sobre destinos y servicios
8.2 Limitaciones de Responsabilidad
La responsabilidad de la Empresa estará limitada a:
- El precio del servicio contratado
- Daños directos y demostrables
- Lo cubierto por nuestras pólizas de seguro
8.3 Responsabilidad del Cliente
El cliente se responsabiliza de:
- Portar documentación necesaria (DNI, pasaporte, visados)
- Comunicar necesidades especiales o limitaciones
- Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas
- Comportarse de manera respetuosa con guías y terceros
- Comunicar incidencias de manera inmediata
9. Seguros
La Empresa mantiene los siguientes seguros:
- Responsabilidad Civil: 300.000€ por siniestro
- Fianza Turística: según normativa autonómica
Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten un seguro de viaje que cubra:
- Gastos médicos y repatriación
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipajes
- Responsabilidad civil personal
10. Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, código, etc.) son propiedad de la Empresa o se utilizan con licencia. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
12. Resolución de Controversias
12.1 Reclamaciones
Para cualquier reclamación, el cliente puede:
- Contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente
- Utilizar las hojas de reclamaciones oficiales
- Dirigirse a las autoridades competentes en materia turística
12.2 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Disposiciones Generales
13.1 Integridad del Acuerdo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas de cada contrato, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
13.2 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios en nuestro sitio web. Los contratos ya perfeccionados se regirán por los términos vigentes en el momento de su celebración.
13.3 Nulidad Parcial
La invalidez de cualquier cláusula no afectará a la validez del resto del documento.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 91 521 8900
- Dirección: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h